Политика возврата платежей
1. Общие условия.
Настоящая Политика определяет условия приобретения Вами подписки Thecybernanny.com – сервиса родительского контроля. Пожалуйста, внимательно прочитайте ее перед завершением Вашего заказа, так как в ней изложены Ваши права относительно покупки, включая важные ограничения и исключения. Размещение Вами заказа подтверждает Ваше согласие с условиями настоящей Политики.
Если Вы не полностью удовлетворены покупкой программного обеспечения и услуг, Вы можете получить свои деньги обратно на условиях, изложенных ниже. Тем не менее, мы считаем, что большей части возврата платежей можно избежать, если Вы получите профессиональную помощь наших специалистов.
2. Условия возврата платежей.
2.1. Согласно условиям настоящей Политики возврата платежей, Вы можете иметь право на полный возврат платежа в течение 2 дней после дня совершения покупки, если Ваши причины не противоречат условиям настоящей Политики возврата платежей.
2.2. Возврат платежа будет невозможен по истечении периода возврата.
2.3. Ваши деньги могут быть возвращены только один раз. Если Вы приобретете другую подписку Thecybernanny.com позднее, этот платеж не будет подлежать возврату.
2.4. Любая покупка подписки по сниженной цене не подлежит возмещению.
2.5. Возврат платежа невозможен, если клиент отказывается обновить версию thecybernanny.com в случае выполнения обновления на целевом телефоне.
2.6. Форс-мажорные обстоятельства.
Возврат платежа не предоставляется в случае предъявления причин, находящихся вне нашего контроля. Таковыми являются:
– Целевой телефон не может подключиться к сети Интернет (на счету телефона закончились средства, он находится вне зоны действия сети, проблемы, связанные с роумингом и т.д.).
– Пользователь целевого телефона меняет мобильного оператора, что приводит к частичной или полной потере подключения к сети Интернет и, следовательно, неправильной работе Thecybernanny.com.
– Обновление ОС Android.
– Восстановление заводских настроек.
– Клиент отказывается от помощи службы поддержки в установлении программы, отрицая очевидные факты простоты загрузки.
– Личные причины («Я больше в этом не нуждаюсь», «Я передумал», «Купил по ошибке» и т.п.).
– Клиент не имеет физического доступа к телефону (на вебсайте клиентов уведомляют о необходимости неограниченного физического доступа к телефону, за которым будет производиться наблюдение). Если клиент покупает данную программу и не имеет неограниченного доступа (включая коды, пароли и т.д.) к телефону, за которым ведется наблюдение, в таком случае мы не несем ответственности за возмещение расходов.
– Клиент не получил предыдущих данных в связи с тем, что программа Thecybernanny.com не была первоначально установлена на целевой телефон.
3. Процедура возврата платежа.
Все заявки на возврат платежа должны быть представлены нашему отделу технической поддержки на supports@thecybernanny.com. Заявки, сделанные через онлайн-чат или по телефону, не принимаются. Решение о том, следует ли производить возврат, принимается в течение одного или двух рабочих дней. В случае возникновения спора Вы должны будете предоставить веские причины и примеры для аргументирования Вашей заявки.
Для всех спорных заявок Вам предоставляется 14 дней, чтобы разрешить ситуацию с менеджером службы поддержки. Если Вам не удается представить нам необходимую информацию в течение данного периода, спор будет автоматически закрыт.
Непредставление информации, необходимой для разрешения спора, в течение 14 дней приведет к аннулированию заявки, после чего возврат платежа будет невозможен.
4. Политика хранения информации.
Цель настоящей Политики заключается в консолидации правил хранения информации о пользователях. Действие настоящей Политики распространяется на всех клиентов, использующих программное обеспечение Thecybernanny.com. Она охватывает все данные о пользователях, предоставленные и собранные во время использования приложения Thecybernanny.com. Все вышеперечисленные данные сохраняются нами в течение жизненного цикла приложения, а также еще 90 дней после окончания срока действия учетной записи пользователя. Через 90 дней после окончания срока действия учетной записи мы удалим все данные, связанные с Вашей учетной записью, включая полученные отчеты, текстовые и медиаданные. Эта информация не cможет быть восстановлена.
Публичный договор оферты и Политика конфиденциальности могут быть изменены в любое время без уведомления пользователей.
